Sondage de satisfaction auprès des citoyens à l’égard des services collectifs

Afin de demeurer en phase avec les besoins et les attentes de ses citoyens, la Ville souhaite mesurer leur niveau de satisfaction à l’égard de ses services et sonder leur opinion sur les modifications qui pourraient leur être apportées. Elle entreprend donc une série de sondages web menés pas Léger Marketing. Ceux-ci seront effectués quatre fois par année (juin, septembre, décembre et mars) entre juin 2019 et juin 2021. Les rapports de sondage seront rendus publics sur le site Internet de la Ville et en données ouvertes sur le site Données Québec du Gouvernent du Québec.

Chaque sondage porte sur :

  • Les services municipaux en général (invariable d’un sondage à l’autre)

  • Les services saisonniers;

  • Quelques dossiers spécifiques.

Les objectifs de cette démarche

  • Évaluer la satisfaction des citoyens à l’égard des services offerts par la Ville et de leur expérience citoyenne;

  • Identifier leurs sources de satisfaction et d’insatisfaction et les améliorations qu’ils souhaiteraient voir apporter en priorité;

  • Mesurer leur adhésion à certains projets de modification à la prestation de services.

Données et ressources (3)

Dataset description sheet

Organisation Ville de Québec
Categories Gouvernement et finances
Mots-clés services collectifs
sondage
Licence Attribution (CC-BY 4.0)
Responsable Service de l’interaction citoyenne
Courriel Consultation.InteractionCitoyenne@ville.quebec.qc.ca
Fréquence de mise à jour Au besoin
Couverture géographique Territoire de la ville de Québec
Couverture temporelle 2019-06-01/2021-06-01
Informations complémentaires

Méthodologie Sondage web auprès de 1001 répondants. Questionnaire élaboré par les professionnels de Léger en collaboration avec ceux de la Ville. Collecte du 19 au 25 juin 2019. Marge d’erreur maximale de ± 3,1 %.
Source (URL) https://www.ville.quebec.qc.ca/apropos/planification-orientations/services-aux-citoyens/index.aspx
Guidelines conformity 70.0%
Dernière modification (metadata or resources) 2019-10-02 10:29 EDT
Created on 2019-09-26 10:17 EDT
Dataset id a3bd1620-93df-42ff-9b72-065e6621b106