Sondage de satisfaction auprès des citoyens à l’égard des services collectifs

Afin de demeurer en phase avec les besoins et les attentes de ses citoyens, la Ville souhaite mesurer leur niveau de satisfaction à l’égard de ses services et sonder leur opinion sur les modifications qui pourraient leur être apportées. Elle entreprend donc une série de sondages web menés pas Léger Marketing. Ceux-ci seront effectués quatre fois par année (juin, septembre, décembre et mars) entre juin 2019 et juin 2021. Les rapports de sondage seront rendus publics sur le site Internet de la Ville et en données ouvertes sur le site Données Québec du Gouvernent du Québec.

Chaque sondage porte sur :

Les services municipaux en général (invariable d’un sondage à l’autre)
Les services saisonniers;
Quelques dossiers spécifiques.

Les objectifs de cette démarche

Évaluer la satisfaction des citoyens à l’égard des services offerts par la Ville et de leur expérience citoyenne;
Identifier leurs sources de satisfaction et d’insatisfaction et les améliorations qu’ils souhaiteraient voir apporter en priorité;
Mesurer leur adhésion à certains projets de modification à la prestation de services.

Données et ressources (3)

Données

Résultats sondage printemps 2019CSV (1 Mo)

Dernière modification : 2019-09-27

Résultats du sondage (printemps 2019)

Documentation

Questionnaire sondage printemps 2019PDF (1 Mo)

Dernière modification : 2019-09-27

Questionnaire.

Rapport sondage printemps 2019PDF (4 Mo)

Dernière modification : 2019-10-02

Rapport du sondage de satisfaction à l’égard des services collectifs

Fiche descriptive du jeu de données

Organisation	Ville de Québec
Catégories	Gouvernement et finances
Étiquettes	services collectifs sondage
Licence	Attribution (CC-BY 4.0)
Responsable	Service de l’interaction citoyenne
Courriel	Consultation.InteractionCitoyenne@ville.quebec.qc.ca
Fréquence de mise à jour	Au besoin
Couverture géographique	Territoire de la ville de Québec
Couverture temporelle	2019-06-01/2021-06-01
Informations complémentaires	Méthodologie Sondage web auprès de 1001 répondants. Questionnaire élaboré par les professionnels de Léger en collaboration avec ceux de la Ville. Collecte du 19 au 25 juin 2019. Marge d’erreur maximale de ± 3,1 %.
Source (URL)	https://www.ville.quebec.qc.ca/apropos/planification-orientations/services-aux-citoyens/index.aspx
Respect des lignes directrices	70.0%
Dernière modification (métadonnées ou ressources)	2019-10-02 10:29 EDT
Diffusion initiale	2019-09-26 10:17 EDT
Identifiant	a3bd1620-93df-42ff-9b72-065e6621b106